CUSTOMER SERVICE AGENT

Brink’s Inc


Tanggal: 13 jam yang lalu
Kota: Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
Jenis kontrak: Penuh waktu
Jarak jauh
  • Customer Service & Customer Support
    • Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
    • Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
    • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
  • Ticket & Incident Management
    • Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing.
    • Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
    • Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
    • Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
  • Cash Management Support
    • Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
    • Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan.
    • Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
    • Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
  • Logistics Service Support
    • Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
    • Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA.
    • Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan.
    • Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
  • Coordination & Reporting
    • Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
    • Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
    • Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
  • Compliance & Quality
    • Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
    • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
    • Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Navigator Concierge

Renaissance Hotels, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
10 jam yang lalu
Additional InformationJob Number26145862Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationKawasan Pariwisata Lot SW 4 & 5, Nusa Dua, Bali Bali 80361, Indonesia VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryRenaissance Navigators use their passion for discovery to add creativity and originality to the way they deliver unique and personalized experiences to guests and ambassadors alike. The successful Navigator is an innovator, always...

Conrad Bali - Japanese Restaurant Manager

Hilton, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
11 jam yang lalu
Job DescriptionExceptional Hospitality Starts with YouPicture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will lead our dynamic team and elevate our dining experiences. As a Japanese Restaurant Manager, you’re not just overseeing operations of one or more dining outlets – you’re spreading the light and...

Product Manager – Content Infrastructure

Traveloka, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
12 jam yang lalu
Job Description Job ID: MJ000441About The RoleTraveloka is seeking a Product Manager – Content Infrastructure to improve how product content is created, translated, managed, and delivered across our mobile and web platforms.In this role, you will own a core product area within Content Infrastructure, building capabilities that help product teams, copywriters, and engineers deliver accurate, consistent, and localized experiences to...