Team Leader Bank Internasional - Yogyakarta - #106177

PT. Infomedia Nusantara


Tanggal: 1 minggu yang lalu
Kota: Jakarta, Jakarta
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Mengatur ketersediaan Agent di layanan Contact Center;
  • Berpartisipasi dalam desain format monitoring telpon masuk ke contact center dan penentuan standar kualitas;
  • Koordinasi dengan Quality Assurance dan memfasilitasi sesi kalibrasi kualitas pelayanan untuk staf contact center;
  • Mempersiapkan dan analisis laporan kualitas internal dan eksternal untuk tinjauan manajemen staf;
  • Memberikan umpan balik dan melakukan coaching terhadap agent contact center;
  • Monitoring kinerja agent dalam penyampaian informasi/pengaduan kepada stakeholders dan keakuratan input dalam CRM;
  • Monitoring aktivitas pelayanan call/contact center dan membantu agent dalam menyelesaikan proses pelayanan;
  • Menggunakan sistem data pemantauan kualitas manajemen untuk mengkompilasi dan melacak kinerja di tim dan tingkat individu;
  • Membuat laporan kinerja contact center untuk mengetahui tren call yang terjadi;
  • Membantu dan monitoring solver dalam penyusunan FAQ agar dapat dimengrti oleh publik;
  • Monitoring seluruh layanan yang dilakukan melalui seluruh kanal Telepon (Inbound/Outbound), email, media sosial, Visitor Center, dan juga memastikan catatan di sistem CRM.

  • Pria/Wanita berusia maksimal 35 tahun;
  • Pendidikan Minimal D3 diutamakan S1;
  • Berpengalaman sebagai Quality Assurance atau Team leader contact center minimal 1 tahun atau agent contact center minimal 3 tahun;
  • Fluent in English Conversation & Writing;
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
  • Memiliki kemampuan mendengarkan;
  • Memiliki kemampuan analisis;
  • Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
  • Memiliki pengetahuan tentang proses layanan pelanggan;
  • Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim;
  • Dedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan;
  • Memiliki kemampuan Leadership.

"Waspada terhadap Modus Penipuan pada saat proses interview. Perusahaan tidak akan memungut biaya apapun dalam melakukan proses interview. Mohon segera melaporkan ke kami, jika pada saat Anda diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang."

"Please be aware of the Fraud Company. The company will never be collecting any payment in the process of interview. Please immediately report to us if there's any companies that collecting payment to the Jobseekers."

Cara melamar kerja

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu mengotorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, harap daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Operation Manager (Cikande)

PT Universal Eco Pasific, Jakarta, Jakarta
5 jam yang lalu
Informasi Lowongan Tipe Pekerjaan Remote/On-site Fungsi Pekerjaan Manajemen Pabrik, Manufaktur dan Produksi, Manajemen Operasional, Planning Production Jenjang Karir Manajer - Departemen Job Deskripsi Job Deskripsi : Membantu plant Manager dalam mengkontrol tugas dan fungsi kerja masing-masing departemen untuk bekerja secara maksimal Merencanakan, mengoordinasikan, menugaskan, dan meninjau pekerjaan masing – masing Head of Departement Mengontrol dan mengevaluasi target KPI untuk setiap...

CASH MANAGEMENT (Pengelolaan Transaksi Keuangan) - BLITAR

PT Usaha Gunabhakti Mandiri, Jakarta, Jakarta
7 jam yang lalu
Informasi Lowongan Tipe Pekerjaan Remote/On-site Fungsi Pekerjaan Investasi dan Keuangan Jenjang Karir Pemula / Staf, Staf Senior Job Deskripsi Mengelolaan keuangan yang ditujukan untuk perusahaan/lembaga di mana nasabah yang bersangkutan dapat melakukan pengelolaan keuangannya langsung melalui fasilitas online, termasuk pengelolaan ATM, pengisian ATM, dan perbaikan ATM Surat lamaran bisa dikirimkan juga ke email [email protected] Tulis di judul email CASH MANAGEMENT...

INOVASI 3 - Gender & Child Protection Officer

Palladium, Jakarta, Jakarta
15 jam yang lalu
Purpose of the Position: The Gender and Child Protection Officer will work with the Gender and Child Protection Lead, Gender Advisor, and INOVASI teams along with its counterparts to provide support in mainstreaming the gender and child protection principles, and to contribute to the design and implementation of gender and child protection workplans. The role is a cross-cutting role that...