Client Relation Officer

Brink’s Inc


Tanggal: 4 minggu yang lalu
Kota: Surabaya, East Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Client Relationship Management
    • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
    • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
    • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
    • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
    • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
    • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
    • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
    • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
    • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
    • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
    • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
    • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
    • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
    • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
    • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
    • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
    • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
    • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
    • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
    • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
    • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
    • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
    • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
    • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
    • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
    • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
    • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
    • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
    • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
    • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
    • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
    • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
  • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

At Your Service - Supervisor

Marriott International, Surabaya, East Java
1 minggu yang lalu
Additional InformationJob Number26028964Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationJalan Embong Malang 85-89, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia, 60261 VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryAnswer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department to resolve guest call, request, or problem. Follow up and ensure that any outstanding requests are resolved. Advise guest of any...

Compliance & APU-PPT

PT GDC Multi Sarana, Surabaya, East Java
Rp 7.000.000 - Rp 12.000.000 per bulan
1 minggu yang lalu
ResponsibilitiesMemastikan operasional bisnis proses dan tatakelola perusahaan Patuh terhadap Regulasi Bank IndonesiaIdentifikasi dan Penilaian Risiko (Risk Assessment)Mitigasi dan Pengendalian Risiko (penyusunan SOP termasuk pengujian BCP)Pemantauan Transaksi dan Fraud Detection (analisis dan pelaporan terkait fraud)Pelaporan ke Regulator (Bank Indonesia)Mengelola dokumen legal dan internal perusahaan.RequirementsMinimal S1 , Bidang studi bebas (Hukum/IT/Ekonomi)Sertifikat pendukung atas pelatihan SPPUR / APU-PPT / ISO27001Berpengalaman minimal 1 tahun...

Store Manager

PT. Sora Bakery Group, Surabaya, East Java
2 minggu yang lalu
Deskripsi PekerjaanBertanggung jawab atas kegiatan operasional outletMemastikan sales penjualan sesuai dengan target outlet, baik dari B2B,B2C, maupun retail marketPengelolaan dan mengembangkan kinerja staf outlet.Melakukan pengontrolan terhadap ketersedian produk, pengelolaan waste, & pengeluaran outletMembuat dan menganalisis laporan penjualan, target produksi dan performance staff outlet setiap bulanMeningkatkan performa outletBertanggung jawab atas hubungan dengan pihak dimana outlet bertempat.Melakukan proses administrasi pelaporan outlet.Kualifikasi Yang...