Client Relation Officer

Brink’s Inc


Tanggal: 8 jam yang lalu
Kota: Surabaya, East Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Client Relationship Management
    • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
    • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
    • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
    • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
    • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
    • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
    • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
    • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
    • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
    • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
    • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
    • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
    • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
    • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
    • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
    • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
    • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
    • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
    • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
    • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
    • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
    • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
    • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
    • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
    • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
    • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
    • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
    • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
    • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
    • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
    • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
    • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
  • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Surabaya - GA Agency Trainer

Manulife, Surabaya, East Java
1 minggu yang lalu
Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go.ResponsibilitiesDesigning and delivering product knowledge and sales training programs to the Company’s agency force.Lead team responsible for conducts regular training needs analysis to monitor...

HRBP Staff

PT. Guna Coalindo, Surabaya, East Java
2 minggu yang lalu
DESKRIPSI PEKERJAANMelakukan penarikan dan rekap absensi karyawan. Mengerjakan payroll per periode. Melakukan pengawasan kepada karyawan terhadap aturan yang berlaku. Melakukan penindakan berupa sanksi jika terjadi indisipliner karyawan dan melakukan konseling kepada karyawan yang bersangkutan. Mensosialisasikan informasi yang berkaitan dengan kebijakan manajemen. Melakukan pemantauan penilaian karyawan selama masa kontrak karyawan.REQUIREMENTPendidikan minimal S1. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dibidang HR Generalist /...

Operation Manager (Drinking Water Manufacturer)

PT Talenta Eksekutif Asia, Surabaya, East Java
2 minggu yang lalu
This role requires the candidate to work in Bali, Indonesia.Client OverviewOur client is a rapidly growing manufacturer in Indonesia's consumer goods industry, specializing in premium packaged drinking water products. The company operates a modern water purification and bottling facility in Bali, utilizing advanced production technologies and environmentally responsible manufacturing processes to deliver high-quality drinking water solutions for residential, commercial, and...