Client Relation Officer

Brink’s Inc


Tanggal: 2 minggu yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Client Relationship Management
    • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
    • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
    • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
    • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
    • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
    • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
    • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
    • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
    • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
    • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
    • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
    • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
    • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
    • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
    • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
    • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
    • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
    • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
    • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
    • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
    • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
    • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
    • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
    • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
    • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
    • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
    • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
    • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
    • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
    • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
    • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
    • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
    • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

PR Sales Manager – Renewable Energy & Energy Storage

PT Talenta Eksekutif Asia, Semarang, Central Java
23 jam yang lalu
This role requires the candidate to work remotely from Jakarta, Indonesia.Client OverviewOur client is a leading global renewable energy company specializing in photovoltaic (PV) solutions, solar modules, energy storage systems, and integrated clean energy solutions. With a strong international presence and extensive experience in research, development, manufacturing, and global sales, the company serves customers across multiple international markets.The organization continues...

Desainer Grafis

LJH Realty Semarang Kota, Semarang, Central Java
2 minggu yang lalu
LJH Realty Semarang Kota sedang mencari talenta kreatif untuk bergabung sebagai Graphic Designer (Full-Time / On-site).Kualifikasi Utama:Pria / Wanita, pendidikan min. D3/S1 (DKV, Desain Grafis, IT, Komunikasi, atau jurusan relevan).Menguasai software desain visual (Adobe Illustrator, Photoshop, Figma, Canva, dsb.).Memiliki kemampuan editing video untuk kebutuhan konten Reels / TikTok / Short Video.Terbiasa mengelola & memproduksi konten media sosial (khususnya Instagram: Feed,...

Customer Service Engineer - Semarang

Siemens Healthineers, Semarang, Central Java
4 minggu yang lalu
Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. At Siemens Healthineers, our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions.Apply now for the Customer Service Engineer...