Client Relation Officer

Brink’s Inc


Tanggal: 5 jam yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Client Relationship Management
    • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
    • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
    • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
    • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
    • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
    • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
    • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
    • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
    • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
    • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
    • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
    • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
    • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
    • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
    • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
    • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
    • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
    • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
    • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
    • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
    • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
    • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
    • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
    • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
    • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
    • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
    • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
    • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
    • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
    • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
    • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
    • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
    • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Assistant Manager (Mandarin Speaker) - Semarang

PT Megatama Global Transportasi (J&T Cargo), Semarang, Central Java
3 minggu yang lalu
Job Description About the job Assistant Manager (Mandarin Speaker) - SemarangSupport the Manager in coordinating and overseeing daily departmental operations.Assist with Mandarin translation and communication between management, team members, and relevant stakeholders.Work closely with management and key stakeholders to ensure the smooth execution of departmental activities.Provide operational and administrative support to facilitate effective team coordination.Prepare reports, handle administrative tasks, and...

Sales B2B Staff (Area Semarang)

Agungrent (PT. Agung Solusi Trans), Semarang, Central Java
3 minggu yang lalu
2. Persyaratan:3. Karakteristik Soft Skill : Deskripsi pekerjaan:Melakukan pendekatan dan memasarkan jasa penyewaan kendaraan dengan/tanpa pengemudi kepada perusahaanMembina hubungan baik dengan existing customerMelakukan penagihan pembayaran terhadap customerMembuat laporan penjualan.Pendidikan Minimal D3 semua jurusanMemiliki pengalaman sales minimal 2 tahunMemiliki pengalaman penjualan B2BLebih disukai yang memiliki pengalaman di bidang rentalMenguasai MS OfficeDapat mengendarai mobil dan memiliki SIM A menjadi nilai tambahTarget orientedMandiri...

SAP AD: ABAP Team

Accenture Southeast Asia, Semarang, Central Java
3 minggu yang lalu
THE WORK: Discover the opportunity to contribute actively and independently while becoming a subject matter expert. You will participate in discussions and contribute solutions to work-related challenges, all within an environment that values your skills and growth. This role will allow you to engage deeply with SAP ABAP Development, fostering your expertise in a supportive and dynamic setting. We look...