Client Relation Officer

Brink’s Inc


Tanggal: 4 minggu yang lalu
Kota: Surabaya, East Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
  • Client Relationship Management
    • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
    • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
    • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
    • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
    • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
    • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
    • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
    • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
    • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
    • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
    • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
    • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
    • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
    • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
    • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
    • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
    • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
    • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
    • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
    • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
    • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
    • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
    • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
    • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
    • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
    • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
    • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
    • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
    • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
    • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
    • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
    • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
  • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Kitchen Staff Bakery & Pastry (TOUS Les JOURS)

PT. Sora Bakery Group, Surabaya, East Java
1 minggu yang lalu
PT Sora Bakery GroupKami adalah pemegang waralaba TOUS les JOURS, waralaba toko roti Korea Selatan yang bergerak dibidang bakery & pastry. Dan saat ini kami berada disekitar kalian yang bisa ditemui di Jakarta, Surabaya, Semarang, Yogyakarta, Bali, & Medan.Untuk saat ini kami sedang mencari talent baru dengan posisi Staff Kitchen Bakery & Pastry (cook/baker) yang akan menempati store kami di...

Executive Chinese Chef

Shangri-La Group, Surabaya, East Java
4 minggu yang lalu
Shangri-La Hotel, SurabayaAt Shangri-La Group, joy is more than a feeling – it is a way of life. Since 1971, our people have brought the care and human touch of Asian hospitality across the globe, creating heartfelt connections and unforgettable experiences.We believe joy is personal yet universal, found in every smile, every moment shared, and every experience elevated through our...

Assistant Chief Security (Satuan Pengamanan)

PT. Pakuwon Jati Tbk, Surabaya, East Java
4 minggu yang lalu
Job DescriptionMengawasi keamanan karyawan, aset fisik perusahaan & semua catatan informasiMengawasi kepatuhan terhadap peraturan & prosedur keamananMengatur jadwal kerja dan tugas anggota SecurityMenangani laporan kejadian keamanan & tindakan pencegahanJob RequirementsMinimal SMU/DiplomaMinimal 3 (tiga) tahun diposisi sama, terutama pada area kompleks seperti gedung bertingkat, mal, atau perhotelan (hospitality)Mempunyai Leadership & kemampuan komunikasi yang baikMempunyai Sertifikat Gada Madya atau Gada UtamaFaham prosedur...