Dir-Sales I

职位概述

领导和管理与销售职能有关的所有日常活动，并专注于建立基于价值的长期客户关系，以实现酒店的销售目标。实现个人预订目标，并就直属下属的预订目标提出建议。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 在经认可的大学取得工商管理、营销、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位；3 年销售与营销或相关专业领域工作经验。

或者

• 工商管理、营销、酒店与餐厅管理或相关专业四年制学士学位；1 年销售与营销或相关专业领域工作经验。

核心工作活动

支持制定和执行销售策略

• 与销售主管合作，确保了解销售策略并为细分市场有效实施该策略。

• 与管理团队合作制定并实施销售计划，为销售总监 (DOS) 所领导的细分市场处理收入、客户和市场问题。

• 协助制定和实施内部和外部促销活动。

最大限度地提高收入

• 提供积极进取的领导力，确保最大的收入潜力（例如，以个人预订目标树立榜样）。

• 为销售团队成员建议预订目标。

管理销售活动

• 监督直属下属的所有日常活动。

• 在业务评估经理缺勤的情况下，批准给予餐饮空间，以实现收入最大化（DOS、团体）。

• 参加与销售团队成员的销售电话沟通，以获取新业务和/或结算业务。

• 执行和支持预订业务的运营方面（例如，生成提案，撰写合同，客户信函）。

分析和汇报销售与财务数据

• 通过使用销售系统分析市场信息，并实施战略以实现酒店的客房和餐饮目标。

• 协助收入管理部完成准确的六个时段预测。

• 评估销售和餐饮客人满意度结果，以确定需要改进的方面。

确保卓越的客户服务

• 表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系树立积极的榜样。

• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

• 在总结会议前后与客人会面，以获得关于产品质量（如客房、会议设施和设备、餐饮）、服务水平、合同执行和总体满意度方面的反馈。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

• 将客人满意度作为部门会议的组成部分，并专注于持续改进。

• 执行和支持公司客户服务标准和酒店品牌标准。

• 参与和实践品牌的日常服务基本原则。

• 通过在客户的计划/活动之前和期间，协助客户并确保其满意度，执行示范性的客户服务以提升客户满意度和忠诚度。

• 通过了解客户的需求，并推荐最能满足其需求并超越其预期的相应特色和服务，同时建立关系和维护对公司的忠诚度，为客户提供服务。

• 了解酒店的主要目标客户和服务预期；通过了解客户的业务、业务问题和顾虑，服务他们并在计划//活动之前和期间提供更好的业务解决方案。

建立成功的关系

• 建立和管理与主要利益相关者（内部和外部）的关系。

• 与酒店外部的销售渠道（如活动预订中心、市场销售、GSO）协作，确保酒店的需求得以实现，且销售工作起到补充作用，而非重复。

• 与人力资源部、工程部和防损部协作，以确保符合当地、州和联邦法规和/或工会要求。

• 参与客户活动、贸易展览和销售任务，以维持、建立或培养与 GSO 经理和客户的主要关系。

管理和开展人力资源活动

• 面试和聘用拥有适当技能的管理层和时薪制员工，以满足业务运营需求。

• 使用员工可用的所有在职培训工具。

万怡酒店热衷于为世界各地的旅客提供优质服务，贴心满足所需。这份热忱不仅曾鼓舞我们率先创立专为商务旅行者打造的酒店品牌，也是万怡酒店至今仍在为每一位宾客的每一段旅程提供精彩体验的动力。万怡酒店团队规模虽不大，但志向高远，我们期待心怀热情的成绩优异者踊跃加入，携手我们呈献超越期待的客户体验，同时享受不断进取和自我提升的乐趣。