Head of Customer Management

Tentang Perusahaan

PT Pegadaian (Persero) didirikan di kota Sukabumi, Jawa Barat pada 1 April 1901. Tak hanya bergerak di Industri Gadai, Pegadaian juga memiliki ragam produk dan layanan seperti investasi berbasis emas yang dapat dimiliki oleh masyarakat dengan cara yang mudah, diantaranya Tabungan Emas, Cicil Emas dan Arisan Emas. Sementara untuk produk pembiayaan, Pegadaian menyediakan produk pembiayaan Haji dan Umroh, Kredit Mikro, Kredit Kendaraan hingga KUR Syariah.

Pegadaian juga merupakan lembaga pembiayaan sosial yang berkomitmen untuk memberdayakan masyarakat melalui layanan keuangan inklusif. Dengan berbagai inovasi layanan dan program sosial, Pegadaian terus berupaya menciptakan dampak positif bagi komunitas dan masyarakat secara luas.

Pada Desember 2024, Pegadaian resmi menjadi pelopor usaha Bulion dengan mengantongi izin yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), melalui surat Persetujuan Penyelenggaraan Kegiatan Usaha Bulion PT Pegadaian (Persero). Melalui surat tersebut, Pegadaian dapat melakukan kegiatan usaha Layanan Bank Emas Pegadaian yang meliputi Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Jasa Titipan Emas Korporasi maupun Perdagangan Emas.

Produk dan layanan Pegadaian dapat diakses baik secara konvensional maupun digital melalui aplikasi Tring yang dapat di unduh melalui AppStore maupun PlayStore. Untuk informasi lebih lanjut kunjungi www.pegadaian.co.id

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Mengelola dan mengevaluasi data leads
2. Mengelola dan mengevaluasi kajian customer management untuk aktivitas pemasaran
3. Mengelola dan mengevaluasi penyusunan customer management
4. Mengelola dan mengevaluasi implementasi program customer management
5. Mengelola dan mengevaluasi pengukuran tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah
6. Mengelola dan mengevaluasi aktivitas customer management
7. Mengelola dan mengevaluasi tools pendukung customer management

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal S1 diutamakan bidang Manajemen, Bisnis, Pemasaran, Statistik, Ekonomi, IT Data Science & Analytic atau bidang terkait
2. Memiliki pengalaman minimal 4 tahun dengan pengalama manajerial sekurang-kurangnya 3-5 tahun
3. Memiliki pengalaman di bidang customer management, customer experience, digital marketing atau pengelolaan pelanggan
4. Menguasai dan berpengalaman pada Strategic Marketing Leadership, Full Funnel Marketing, & Business strategy, Strategic Execution & Go to Market, Stakeholder & Board Communication
5. Minimal memiliki sertifikasi yang berkaitan dengan operasional pemasaran khususnya bidang customer management

Keterampilan yang Dibutuhkan

1. Mampu mengelola dan mengevaluasi data leads serta data pelanggan
2. Mampu menyusun kajian customer management berbasis data
3. Berpengalaman dalam penyusunan dan implementasi program customer management
4. Memahami pengukuran kepuasan dan loyalitas nasabah
5. Mampu mengevaluasi efektivitas customer journey dan dampaknya terhadap kinerja bisnis

Kompetensi Manajerial dan Kepemimpinan

1. Memiliki kemampuan kepemimpinan dan pengelolaan tim
2. Mampu menyelaraskan strategi customer management dengan target bisnis Perusahaan
3. Terbiasa bekerja dengan target, tenggat waktu dan sistem penilaian kinerja berbasis KPI