Merchant / Customer Support｜カスタマーサポート/マーチャントサポート[Biz]

Recustomer株式会社

Sales部門

Description

募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では家電・コスメ・食品D2Cなどの物販EC全体に拡張し、さらに実店舗を持つオムニチャネル小売にも導入が進んでいます。 結果として、対象TAMは大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、ご利用中企業（マーチャント）向けのサポート業務については再構築が急務です。 “売った後の体験”を最大化することで、Recustomerの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 ミッション Recustomerを導入したマーチャントが、自身でプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築する エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを提案できるよう適切にサクセスと連携する サポート/サクセスの両軸でマーチャントの事業成長に貢献できる体制を構築する 具体的な業務内容 既存顧客からの問い合わせ一次受け プロダクトの活用状況等からVoCを収集・可視化し、開発やサクセスチームと連携しプロダクト開発/事業開発に貢献 営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをサポート サクセスチームが実施する顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計運用のサポート 導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 チーム体制 CROまたはCOO管掌 配下チーム：マーチャントサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

Requirements

カスタマーサポートやコールセンターでの経験 基本的なPCスキル（メール、Excel、チャットツールなど） 丁寧なコミュニケーションスキル

Preferred Experiences

Hubspotやintercom、SalesforceなどのCRMツールの運用・管理経験 EC,小売の業界知識 API連携などのソフトウェアの基礎知識

We are looking for

「顧客の成功＝自社の成長」と捉え、短期売上ではなく長期LTVを意識した意思決定ができる方 エンタープライズ顧客との関係構築・交渉において、論理性と誠実さの両立ができる方 スピードと品質のバランスを取りながら、泥臭く課題を前に進められる実行力のある方 データだけに頼らず、現場の声や行動からも「本質的な課題」をつかめる観察力がある方 Recustomerのプロダクトや創りたい未来に共感し、「このプロダクトはもっと広まるべき」と思える方

Working Conditions

Salary 年収400万円〜800万円 Location 本社（東京都中央区銀座5丁目14-1 GINZA-QUINT 8F） リモートワーク 【本社アクセス】 東京メトロ日比谷線 東京メトロ日比谷線 東銀座駅まで徒歩1分 都営浅草線 都営浅草線 東銀座駅まで徒歩1分 東京メトロ銀座線 東京メトロ銀座線 銀座駅まで徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線 東京メトロ丸ノ内線 銀座駅まで徒歩8分 JR ＪＲ山手線 有楽町駅まで徒歩10分 Job Type 正社員 Work hours 勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム: 10:00 ~ 12:00） 管理職務制：超過勤務および所定休日勤務併せて45ｈ超を精算、法定休日勤務すべて精算、深夜勤務すべて精算 休日休暇：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、その他（年末年始等） フレックスタイム制（コアタイム: 10:00 ~ 12:00） 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季休暇（7~9月で自由に3日間付与） 年末年始休暇 年次有給休暇（入社時に10日付与） 産休・育休休暇（男性ももちろん可、代表の柴田も取得しました！） Probation period あり ※3ヶ月（試用期間の条件変更なし） Benefits 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 交通費全額支給 自社からの距離に応じて住宅手当支給 【福利厚生】 モニターとMacBookPro 支給 お誕生日プレゼント ECサイトのシークレットセールへの招待（年間30回ほど） ECサイトの社割の適用 ウォーターサーバー 社員旅行（年に1度） 健康診断 コーヒー

Company information

Name Recustomer株式会社 Established 2017年3月 Headquarter Location 〒104−0061東京都中央区銀座5丁目14-1 GINZA-QUINT 8F Capital 45,719,300円 Employees 20名（正社員のみ）