QA Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta

PT. INFOMEDIA NUSANTARA


Tanggal: 4 hari yang lalu
Kota: Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
Gaji: Rp 5.700.000 - Rp 6.600.000 per bulan
Jenis kontrak: Kontraktor
Jarak jauh
Job Requirement

  • Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau sebagai Agent Contact Center minimal 2 tahun.
  • Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
  • Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
  • Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
  • Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
  • Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.

Job Description

  • Melakukan monitoring, evaluasi dan penilaian kualitas layanan agent.
  • Menyusun dan mengembangkan standar kualitas pelayanan sesuai kebijakan
  • Memberikan feedback, rekomendasi, dan pelatihan perbaikan kepada agent maupun Agent Leader.
  • Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
  • Menjamin kualitas pelayanan contact center sesuai standar mutu dan regulasi yang berlaku.
  • Mengidentifikasi gap kompetensi agent serta memberikan masukan perbaikan kepada Agent.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

PAVLA NEVYHOŠTĚNÁ

Talentmap cz, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
3 jam yang lalu
TalentiKoordinátořiAgenturyInfoservisSelfTape Studio Zprávy O násRegistraceTalentiKoordinátořiAgenturyInfoservisSelfTape Studio Zprávy O násRegistrace

BIM Engineer

Haskoning, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
3 hari yang lalu
Vacancy IntroHaskoning is a worldwide engineering and project management and consultancy firm, with 6000 colleagues spread over 150 countries. Each and every one of us is committed to working with clients and partners on projects that have a positive impact on people, our living environment, and the economy. We’ve been around for more than 140 years. We drive inclusive sustainable...

Buyer Shipment Management C/SKD

LG Electronics, Pekerjaan jarak jauh, Pekerjaan jarak jauh
6 hari yang lalu
Step into the innovative world of LG Electronics. As a global leader in technology, LG Electronics is dedicated to creating innovative solutions for a better life. Our brand promise, 'Life's Good', embodies our commitment to ensuring a happier, better life for all.With a rich history spanning over six decades and a global presence of more than 100 subsidiaries, we operate...