Supervisor Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta
PT. INFOMEDIA NUSANTARA
Tanggal: 3 minggu yang lalu
Kota: Yogyakarta, Yogyakarta
Gaji:
Rp 5.500.000
-
Rp 6.100.000
per bulan
Jenis kontrak: Kontraktor
Job Description
Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas operasional layanan inbound Contact Center agar berjalan efektif, efisien,
dan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA),melalui pengelolaan Team Leader,
koordinasi lintas fungsi, pengendalian performa operasional,
serta implementasi program peningkatan kualitas layanan dan produktivitas.
Kualifikasi: - D3/S1 semua jurusan. - Minimal 4 tahun di industri Contact Center atau Customer Service, Minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau posisi supervisi - Menguasai konsep SLA & Real Time Management, Workforce Management, Complaint management & Customer Experience - Mampu melakukan Analisa Performance management berdasarkan KPI yang ditentukan - Memiliki kemampuan Leadership, mentoring, Performance Review, conflict & people management, Succession Planning - Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting - memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas operasional layanan inbound Contact Center agar berjalan efektif, efisien,
dan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA),melalui pengelolaan Team Leader,
koordinasi lintas fungsi, pengendalian performa operasional,
serta implementasi program peningkatan kualitas layanan dan produktivitas.
Kualifikasi: - D3/S1 semua jurusan. - Minimal 4 tahun di industri Contact Center atau Customer Service, Minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau posisi supervisi - Menguasai konsep SLA & Real Time Management, Workforce Management, Complaint management & Customer Experience - Mampu melakukan Analisa Performance management berdasarkan KPI yang ditentukan - Memiliki kemampuan Leadership, mentoring, Performance Review, conflict & people management, Succession Planning - Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting - memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
Cara melamar
Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.
Posting CVPekerjaan serupa
Engineering Manager
Dealls – Jobs, CV & Mentoring,
Yogyakarta, Yogyakarta
16 jam yang lalu
ResponsibilitiesManaging a team of bright & passionate engineersWorking closely with VP of Products, Product Manager & Business Development to ensure department’s product initiatives can be achieved.Contribute to the day to day engineering excellence and solve production issues according to the given SLA.Create an RFC of complex initiatives and be responsible for the execution deliverables.Responsible to nurture engineers by having a:...
Sales Intern (Jogja)
KitaLulus,
Yogyakarta, Yogyakarta
Rp 1.500.000
-
Rp 2.000.000
per bulan
3 minggu yang lalu
KitaLulus is searching for someone to support daily operational and administrative activities to ensure smooth data management and reporting processes. You will collect and manage job posting data, maintain accurate records using spreadsheets, and prepare routine reports. The role also involves handling basic technical or operational issues within your scope and performing general clerical tasks such as preparing documents and...
Unpaid Internship Social Media Specialist
TLab,
Yogyakarta, Yogyakarta
Rp 500.000
-
Rp 1.500.000
per tahun
3 minggu yang lalu
Deskripsi KerjaMembantu dalam pembuatan dan perencanaan konten harian/mingguan untuk berbagai platform (Instagram, LinkedIn, dll).Menulis caption yang menarik dan sesuai dengan tone brand.Menjadwalkan posting konten melalui tools (Meta Business Suite).Memantau interaksi dan engagement, serta membantu menanggapi komentar atau pesan masuk.Mengumpulkan insight performa konten untuk laporan bulanan.Bekerja sama dengan tim desain dan videographer dalam produksi konten visual.Mengikuti tren media sosial terkini untuk...
