Supervisor Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta
PT. INFOMEDIA NUSANTARA
Tanggal: 14 jam yang lalu
Kota: Yogyakarta, Yogyakarta
Gaji:
Rp 5.500.000
-
Rp 6.100.000
per bulan
Jenis kontrak: Kontraktor
Job Description
Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas operasional layanan inbound Contact Center agar berjalan efektif, efisien,
dan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA),melalui pengelolaan Team Leader,
koordinasi lintas fungsi, pengendalian performa operasional,
serta implementasi program peningkatan kualitas layanan dan produktivitas.
Kualifikasi: - D3/S1 semua jurusan. - Minimal 4 tahun di industri Contact Center atau Customer Service, Minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau posisi supervisi - Menguasai konsep SLA & Real Time Management, Workforce Management, Complaint management & Customer Experience - Mampu melakukan Analisa Performance management berdasarkan KPI yang ditentukan - Memiliki kemampuan Leadership, mentoring, Performance Review, conflict & people management, Succession Planning - Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting - memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
Bertanggung jawab dalam mengelola dan mengendalikan seluruh aktivitas operasional layanan inbound Contact Center agar berjalan efektif, efisien,
dan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA),melalui pengelolaan Team Leader,
koordinasi lintas fungsi, pengendalian performa operasional,
serta implementasi program peningkatan kualitas layanan dan produktivitas.
Kualifikasi: - D3/S1 semua jurusan. - Minimal 4 tahun di industri Contact Center atau Customer Service, Minimal 2 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau posisi supervisi - Menguasai konsep SLA & Real Time Management, Workforce Management, Complaint management & Customer Experience - Mampu melakukan Analisa Performance management berdasarkan KPI yang ditentukan - Memiliki kemampuan Leadership, mentoring, Performance Review, conflict & people management, Succession Planning - Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting - memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.
Cara melamar
Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.
Posting CVPekerjaan serupa
Business Development Intern (Jogja)
KitaLulus,
Yogyakarta, Yogyakarta
Rp 1.500.000
-
Rp 2.000.000
per bulan
1 minggu yang lalu
KitaLulus is searching for someone to support daily operational and administrative activities to ensure smooth data management and reporting processes. You will collect and manage job posting data, maintain accurate records using spreadsheets, and prepare routine reports. The role also involves handling basic technical or operational issues within your scope and performing general clerical tasks such as preparing documents and...
Marketing Sales (Toko Mas Jawa Wonosari)
Toko Mas Jawa,
Yogyakarta, Yogyakarta
1 minggu yang lalu
Bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan, menjelaskan produk, menjaga kepuasan pelanggan, mencapai target penjualan, dan bekerja sama dalam tim.
Pria / Wanita
Usia Max. 28 tahun
Pendidikan Min. SMK/SMA sederajat
Bersedia kerja shift
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Mempunyai attitude kerja yang baik & jujur
Penempatan: Toko Mas Jawa Wonosari
Benefit
Mess
Bonus
Jenjang Karir
HiredToday adalah situs lowongan kerja terpercaya...
B2B Marketing Intern - Yogyakarta
MyRobin.ID,
Yogyakarta, Yogyakarta
2 minggu yang lalu
MyRobin.is, a workforce-as-a-service (WaaS) platform that enables businesses to quickly and reliably hire, manage, and scale blue-collar talent across Indonesia.Qualifications:Final-year student or fresh graduate majoring in Marketing Management, Business, Communication, or related fields.Has a great interest and basic understanding of the B2B marketing landscape and digital marketing.Capable of using proper Indonesian (PUEBI) and possesses adequate English reading skills for research...
