Admin Customer Service

Company Description: Bagi Kopi is a fast growing coffee chain company engaged in the food & beverage sector which has a goal to become one of the largest coffee brand in Indonesia that brings the concept of Social & Community Hub. Located in 9 cities in Indonesia, Bandung, Jakarta, Tangerang Selatan, Surabaya, Bogor, Subang, Soreang, and Padang, Bagi Kopi continues to strive to expand its sales area to be able to become one of the largest brands in Indonesia. Job Description:

• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan
• Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan solusi yang sesuai kebijakan perusahaan
• Menyapa dan melayani pelanggan dengan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial)
• Membantu proses pemesanan, pembatalan, pengembalian, serta klaim garansi pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
• Memperbarui, mengelola, dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM perusahaan
• Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan untuk keperluan analisis dan perbaikan layanan
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau informasi yang relevan untuk memastikan kepuasan
• Menyusun laporan rutin (mingguan/bulanan) mengenai interaksi pelanggan, keluhan, serta tingkat kepuasan
• Melaporkan tren masalah berulang dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada manajemen