Contact Center Operations MANAGER
PT. INFOMEDIA NUSANTARA
Tanggal: 3 hari yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Contact Center Operations MANAGER
PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Contact Center Operations MANAGER
Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time
Tanggung Jawab Utama: 1. Memimpin, melatih, dan mengembangkan Team Leader dan Agent untuk menumbuhkan budaya kerja yang berkinerja tinggi. 2. Menganalisis informasi manajemen dan memberikan saran atau rekomendasi untuk perbaikan di seluruh layanan pelanggan. 3. Bekerja sama dengan tim Perencanaan Sumber Daya untuk memastikan rencana sumber daya yang paling efektif dikembangkan dan dicapai. 4. Mengidentifikasi dan menerapkan praktik, proses, dan sistem terbaik untuk mendorong lingkungan perbaikan yang berkelanjutan. 5. Mengawasi dan meninjau kinerja untuk mencapai level layanan dan target (utilization).
Kualifikasi : - Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pekerjaan yang sama. - Pendidikan formal minimal D3 dari semua disiplin ilmu. - Keterampilan kepemimpinan yang kuat, pemecahan masalah, dan manajemen konflik. - Kemampuan komunikasi, analitis, dan organisasi yang sangat baik.
PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Contact Center Operations MANAGER
Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time
Tanggung Jawab Utama: 1. Memimpin, melatih, dan mengembangkan Team Leader dan Agent untuk menumbuhkan budaya kerja yang berkinerja tinggi. 2. Menganalisis informasi manajemen dan memberikan saran atau rekomendasi untuk perbaikan di seluruh layanan pelanggan. 3. Bekerja sama dengan tim Perencanaan Sumber Daya untuk memastikan rencana sumber daya yang paling efektif dikembangkan dan dicapai. 4. Mengidentifikasi dan menerapkan praktik, proses, dan sistem terbaik untuk mendorong lingkungan perbaikan yang berkelanjutan. 5. Mengawasi dan meninjau kinerja untuk mencapai level layanan dan target (utilization).
Kualifikasi : - Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pekerjaan yang sama. - Pendidikan formal minimal D3 dari semua disiplin ilmu. - Keterampilan kepemimpinan yang kuat, pemecahan masalah, dan manajemen konflik. - Kemampuan komunikasi, analitis, dan organisasi yang sangat baik.
Cara melamar
Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.
Posting CVPekerjaan serupa
Assistant Semarang (Mandarin Speaker)
J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo),
Semarang, Central Java
3 hari yang lalu
Job DescriptionTranslate all necessary materials including reports, verbal communication, and meetings.Responsible for assets in GW and determine the needs of daily workers and according to efficiency targetsMonitor and ensure the smooth execution of mandatory package delivery data.Conduct SOP training for gateway teams to ensure compliance and efficiency.Support in maintaining training materials and updating SOPs as needed.Collaborate with internal teams to...
Staff-Sales Process & Logistics
PT. Indosat Tbk,
Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
Job PurposeResponsible for driving sales effectiveness through the development, implementation, and continuous improvement of sales processes, tools, and logistics operations. This role ensures compliance with standardized sales procedures while optimizing territorial sales quotas to align with the organization's profit plan. He/ she collaborates with cross-functional teams to enhance sales force efficiency, streamline logistics operations, and leverage analytics to support strategic...
District Manager - Consumer Finance (P2P, Consumer Loan, Fintech)
Tap Growth ai,
Semarang, Central Java
2 minggu yang lalu
We're Hiring: District Manager - Consumer Finance! We are seeking an experienced District Manager to lead our consumer finance operations in the P2P lending, consumer loans, and fintech sector. The ideal candidate will drive business growth, manage regional operations, and ensure exceptional customer service delivery across our financial products. Location: Semarang, Indonesia Work Mode: Work From Office Role: District Manager...
