CRM (Customer Relationship Management) Manager

PT Akademi Prestasi Indonesia


Tanggal: 1 bulan yang lalu
Kota: Bekasi, West Java
Gaji: Rp 3.000.000 - Rp 4.500.000 per bulan
Jenis kontrak: Penuh waktu
Responsibilities

  • Menginput, memperbarui, dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM pusat.
  • Melakukan segmentasi data berdasarkan status: Active, Dorman, Alumni, Referral Lead, dan Prospek Baru.
  • Menjamin integrasi data antar-cabang tetap sinkron (pembagian leads, laporan retensi, status follow-up).
  • Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM cabang (follow-up, retensi, referral).
  • Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.
  • Menawarkan program lanjutan (repeat order) seperti: kelas intensif, platinum class, atau karantina.
  • Mengingatkan jatuh tempo pembayaran dan membantu administrasi penyelesaian biaya.
  • Mencatat seluruh hasil follow-up di CRM system secara real-time.
  • Mengidentifikasi pelanggan dengan potensi upgrade program atau pembelian ulang.
  • Menawarkan paket loyalitas (diskon repeat, bonus modul, atau akses kelas tambahan).
  • Menganalisis tingkat konversi repeat order dan menyusun strategi peningkatan konversi bersama tim marketing.
  • Mengelola program “Refer a Friend” untuk siswa aktif dan alumni.
  • Mengumpulkan testimoni, saran, dan keluhan pelanggan untuk disampaikan ke manajemen.
  • Berkoordinasi dengan tim marketing, keuangan, dan akademik untuk update status siswa dan promo aktif.
  • Membina tim CRM dalam eksekusi daily operations.

Requirements

  • Minimal S1 (Sarjana) diutamakan jurusan Manajaemen, Marketing, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.
  • Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.
  • Memahami tools/software CRM.
  • Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM (leads, konversi, retensi).
  • Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (pivot, lookup, analitik dasar).
  • Mengerti dasar data-driven marketing dan customer segmentation.
  • Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi antar tim yang kuat.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Factory Manager - FMCG

WireHire, Bekasi, West Java
4 hari yang lalu
Position: Factory ManagerIndustry: Fast-Moving Consumer GoodsPosition OverviewThe Factory Manager will be responsible for leading and overseeing all manufacturing operations at an FMCG production facility located in Cibitung. This role ensures that production runs efficiently, safely, and in alignment with quality standards, cost targets, and company policies. The ideal candidate has strong leadership skills, deep manufacturing experience, and a proven track...

Import Export Officer

AkzoNobel, Bekasi, West Java
5 hari yang lalu
About AkzoNobelSince 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and use our expertise to sustain and enhance the fabric...

E-Commerce Listings and Digital Marketing Specialist

TalentPop App, Bekasi, West Java
3 minggu yang lalu
TalentPop is a fast-growing e-commerce company committed to offering a diverse range of products through our Shopify store and other marketplaces. As we continue to grow, we’re on the lookout for a skilled and motivated E-Commerce Listings & Digital Marketing Specialist to join our team. If you’re someone who excels in managing product listings and has a flair for digital...