Customer Operations Quality Assurance - Operations (Jogja, Contract-Based)

Shopee


Tanggal: 2 minggu yang lalu
Kota: Yogyakarta, Yogyakarta
Jenis kontrak: Kontraktor
Job Description

  • Perform analysis on quality errors, present research to gain acceptance, plan and execute quality improvement actions based on the Quality Assurance Scorecard.
  • Understand the key drivers of customer satisfaction, identify opportunities, and determine strategies to improve overall service.
  • Conduct additional real-time sampling in order to review Customer Service Agents' service quality.
  • Responsible to observe the Customer Service Agent in order to find the root cause of finding and give the support needed.
  • Facilitate regular calibration sessions to ensure consistency in quality requirements and standards.
  • Provide regular coaching for Customer Service Agents, in order to maintain and improve the service quality.

Requirements

  • Min. Bachelor's Degree in any major
  • At least 1.5 - 2 year of working experience in Customer Service as Quality Assurance (Team Lead is welcome to apply)
  • Familiar with Microsoft Excel or Google Spreadsheets
  • Critical thinking and problem-solving skills.
  • Self-starter with a strong sense of curiosity.
  • Good team player with a positive attitude and a strong sense of integrity and responsibility.
  • Exposure to a strong customer-oriented environment & must be quality service oriented.
  • Ability to work in a fast-paced and dynamic environment
  • Willing to work from the office (Jogja) with a 6-month contract

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Relationship Manager SME (RM SME) Yogyakarta

PT Bank Bukopin Tbk, Yogyakarta, Yogyakarta
1 minggu yang lalu
Requirements: S1 Semua jurusanPengalaman kerja minimal 2-3 tahun di bidang marketing atau sales perbankanPemahaman terkait perbankan, proses pengajuan kredit, dan laporan keuangan beroriantasi pada target Kemampuan komunikasi dan sosialisasi yang baikBersedia Bekerja dari Kantor (WFO) di Kantor Cabang wilayah YogyakartaJob Descriptions :Bertanggung jawab untuk membangun, menjaga, dan mengelola hubungan dengan nasabah bisnis kecil dan menengah (SME) dengan tujuan peningkatan kepuasan...

Content Creator

KAINNESIA, Yogyakarta, Yogyakarta
2 minggu yang lalu
Company Description: Kainnesia merupakan perusahaan bidang fashion & craft berbahan kain tenun tradisional dari berbagai daerah di Indonesia Job Description: Membuat ide dan konsep konten yang engaging untuk berbagai media sosial Kainnesia (Instagram, TikTok, YouTube) Membuat konten harian yang relevan, termasuk video pendek, reels, dan stories yang menarik perhatian audiens Menulis caption yang engaging dan sesuai dengan gaya bahasa Kainnesia...

Telemarketing

Penerbit Deepublish, Yogyakarta, Yogyakarta
Rp 2.500.000 - Rp 3.000.000 per bulan
2 minggu yang lalu
ResponsibilitiesMenghubungi data kontak customerMelakukan penawaran tentang produk penerbitan buku kepada calon penulis melalui telephoneMemberikan pelayanan extra dan mengawal serta mendampingi proses penerbitan buku milik penulis hingga tuntasAktif menjawab pertanyaan calon penulis dan penulis yang masuk melalui WA, Telepon maupun EmailAktif menjalin kerjasama penerbitan baik kepada perseorangan penulis, institusi, maupun organisasi/komunitas.RequirementsLaki-lakiMinimal pendidkan S1/D3 semua jurusanMemiliki kemampuan komunikasi yang baikBerorientasi pada targetPenempatan...