Customer Service

• Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan terkait layanan pengiriman barang, termasuk informasi mengenai tarif, jadwal pengiriman, dan status paket.
• Memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan yang dihadapi pelanggan, seperti keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang.

• Melacak dan memantau status pengiriman barang pelanggan melalui sistem logistik yang tersedia.
• Memberikan update secara berkala kepada pelanggan terkait perkembangan pengiriman.

• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Mencari solusi yang sesuai dan memberikan informasi yang transparan terkait proses penyelesaian masalah kepada pelanggan.

• Berkolaborasi dengan tim operasional, sales, dan warehouse untuk memastikan kelancaran proses pengiriman barang dan penyelesaian masalah yang dihadapi pelanggan.
• Menginformasikan status terbaru dari pengiriman atau penyelesaian masalah kepada pelanggan dengan akurat.

• Mencatat dan mengelola informasi pelanggan serta riwayat transaksi di sistem CRM atau logistik perusahaan.
• Memastikan bahwa semua interaksi dan layanan pelanggan tercatat secara lengkap dan benar.

• Memberikan informasi edukatif kepada pelanggan terkait prosedur pengiriman barang, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
• Membantu pelanggan memahami cara menggunakan layanan pengiriman, termasuk syarat dan ketentuan yang harus diikuti.

• Melakukan tindak lanjut terhadap kasus yang belum terselesaikan dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang diharapkan.
• Menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa mereka puas dengan layanan yang diberikan.

• Menyusun laporan harian terkait jumlah dan jenis keluhan atau pertanyaan yang diterima.
• Memberikan analisis terkait permasalah yang sering terjadi dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.

1. Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan di bidang komunikasi, manajemen, atau logistik.
2. Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, lebih disukai di industri logistik.
3. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
4. Menguasai penggunaan perangkat lunak untuk pelacakan pengiriman dan CRM.
5. Sabar, memiliki kemampuan problem-solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
6. Proaktif, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.

"Pihak HiredToday.com dan Perusahaan tidak akan meminta biaya dalam bentuk apapun pada saat melakukan proses recruitment. Mohon segera melaporkan kepada kami, apabila Anda jika pada saat diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang."

"HiredToday.com and the Company will not ask for any form of payment during the recruitment process. Please report to us immediately, if you are invited for an interview and asked to make a payment with a sum of money."