Quality Assurance Specialist

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
• Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback.
• Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring.
• Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agen yang memerlukan pengembangan keterampilan.
• Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.
• Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya).
• Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik.
• Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Familiar dengan penggunaan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.