Sales & Service Officer

Date: Oct 7, 2025

Location: Kota Semarang

Company: PT Bank Danamon Indonesia Tbk

Job Purposes

Melaksanakan kegiatan operasional dalam rangka memberikan pelayanan yang prima (Service Excellent) untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kepuasan nasabah, melaksanakan fungsi kontrol sesuai dengan prinsip-prinsip kepatuhan, peraturan internal dan external yang berlaku

Job Purposes

Main Accountabilities

1)Sales & Service :

• Memastikan Standard Pelayanan Sales & Service di cabang sesuai Ketentuan
• Memberikan pelayanan sesuai SLA yang berlaku
• Menangani & melakukan tindak lanjut atas komplain di cabang sesuai ketentuan

2)Financial :

• Mendukung pencapaian target bisnis sesuai yang ditetapkan
• Melaksanakan Sales Process di area SSO untuk mendukung pertumbuhan bisnis
• Melaksanakan proses operasional yang mendukung pencapaian target finansial yang telah ditetapkan

3)Risk & Control :

• Melaksanakan proses KYC, APU & PPT sesuai ketentuan yang berlaku
• Melaksanakan Proses Transaksional di area SSO sesuai ketentuan internal dan eksternal yang berlaku

4)Productivity & Eficiency :

• Mengikuti training/pelatihan/sertifikasi yang ditetapkan
• Melakukan diskusi dengan PUK apabila diperlukan

Main Accountabilities

Measurement Criteria

• Service Measurement ,SLA, Complaint Resolution

• Bisnis Performance,Pencapaian Target Bisnis

• Audit Rating,ICU Rating,BOR Finding,ORMS,RCSA

• Training Mandays,Certification,Employee Engagement Survey

Job Specification (Education,Certification)

Minimum D-3