Service Manager

Kualifikasi :

• Gelar sarjana dalam bidang manajemen, perhotelan, perbankan, atau bidang terkait.
• Pengalaman 3-5 tahun dalam manajemen layanan atau peran terkait, dengan pengetahuan tentang prinsip, proses, dan praktik terbaik manajemen layanan.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan untuk membangun hubungan baik dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal.
• Kemampuan dalam memecahkan masalah dan membuat keputusan, dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk menyelesaikan tantangan terkait layanan.
• Keterampilan kepemimpinan dan manajemen SDM yang sangat baik.

Job Description :

• Berpengalaman terkait management service di bidang FnB
• Memimpin dan mengelola departemen Service, memastikan pengiriman layanan yang efisien dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi service untuk meningkatkan customer experience dan memenuhi tujuan layanan
• Melakukan pemantauan terkait metrik service dan menganalisis feedback pelanggan untuk identifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melakukan tindakan perbaikan.
• Melatih dan membimbing staf layanan, menumbuhkan budaya kinerja tinggi dan mempromosikan pengembangan profesional.
• Membentuk budaya yang berpusat pada pelanggan dalam tim layanan, menekankan empati, profesionalisme, dan pemecahan masalah yang efektif.
• Memastikan customer journey sesuai dengan customer journey map
• Melakukan pengecekan seluruh hal yang terkait dengan Customer Journey Map Checklist
• Melakukan Corrective Action (Menginformasikan, Menegur, memberikan training) jika ada yang tidak sesuai dengan Customer Journey Map Checklist.
• Membantu Tim Operasional "jika diperlukan mendesak" untuk memastikan Kepuasan Pelanggan di Outlet.
• Melakukan Riset Konsumen secara berkala "Kualitatif & Kuantitatif" sesuai dengan penugasan dari Marketing Director.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi layanan, dan mencapai tujuan bisnis.
• Mendistribusikan materi promosi.
• Menyiapkan dan menyajikan laporan rutin kepada manajemen senior tentang kinerja layanan, metrik utama, dan inisiatif peningkatan.