Supervisor Contact Center Digital - Semarang

PT MitraComm Ekasarana


Tanggal: 1 minggu yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Gaji: Rp 4.263.000 - Rp 6.153.000 per bulan
Jenis kontrak: Penuh waktu
Kualifikasi

  • Pendidikan min S1 & ipk min 2,75 - Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)
  • Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)
  • Usia maks 36th
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
  • Memiliki jiwa leadership
  • Disiplin, memiliki integritas, jujur
  • Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
  • Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Deskripsi Pekerjaan

  • Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA
  • Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung
  • Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent
  • Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound
  • Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service
  • Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
  • Bertanggung jawab atas tercapainya KPI
  • Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
  • Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan
  • Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
  • Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
  • Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
  • Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational
  • Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center
  • Menekan angka turn over

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Branch Manager English Academy - Semarang - Banyumanik

Ruangguru for Business, Semarang, Central Java
5 hari yang lalu
Job DescriptionsCoordinate and manage branches within the regional area, ensuring smooth operations and overseeing the academic process Lead all activity initiatives within branches, including events, promotions, and other marketing efforts aimed at driving student engagement and enrollment Demonstrate a comprehensive understanding of Profit and Loss (PnL) management, including evaluating local market conditions and identifying current and potential sales opportunities to...

Sales Generalis Konsumtif/Produktif (Kudus, Semarang, Tegal)

PT Puriasri Bhaktikarya, Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
RequirementsPria/Wanita usia maksimal 35 tahunPendidikan minimal D3IPK minimal 2,75Penempatan Bank Mandiri area Kudus, Semarang, dan TegalResponsibilitiesMenawarkan produk kredit konsumtif atau produktif kepada calon nasabah sesuai target yang ditentukan.Membangun dan menjaga hubungan baik dengan nasabah serta jaringan mitra di lapangan.Melakukan survei kelayakan calon debitur dan mengumpulkan dokumen pendukung pengajuan kredit.Melaporkan progres penjualan dan pencapaian target secara berkala kepada supervisor.Memastikan kepatuhan terhadap...

Assistant Chief Executive (M/W) Club Med Resort Indonesia or overseas

Club Med, Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
Do you know Club Med?We have nearly 70 resorts, open summer and winter, in 26 countries. We offer top-of-the-range vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom.Why are you reading this ad? Because you want to be part of that little something extra that makes us different. You have the human and...