Supervisor Contact Center Digital - Semarang

PT MitraComm Ekasarana


Tanggal: 6 hari yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
Kualifikasi

  • Pendidikan min S1 & ipk min 2,75
  • Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)
  • Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
  • Memiliki jiwa leadership Disiplin, memiliki integritas, jujur Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
  • Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Deskripsi Pekerjaan

  • Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA
  • Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung
  • Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent
  • Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound
  • Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service
  • Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
  • Bertanggung jawab atas tercapainya KPI Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
  • Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
  • Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
  • Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
  • Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational
  • Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center Menekan angka turn over

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Landsports Instructor (M/W) Club Med Resort Indonesia or overseas

Club Med, Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
Do you know Club Med?We have nearly 70 resorts, open summer and winter, in 26 countries. We offer top-of-the-range vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom.Why are you reading this ad? Because you want to be part of that little something extra that makes us different. You have the human and...

Bartender (M/W) Club Med Resort Indonesia or overseas

Club Med, Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
Do you know Club Med?We have nearly 70 resorts, open in summer and winter, in 26 countries. We offer high-end vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom.Why are you reading this job offer? Because you want to become an actor of this little extra that makes all our difference. You have...

Education Counsellor

IDP Education Ltd, Semarang, Central Java
2 minggu yang lalu
About IDPIDP is a global leader in international education services that helps people study abroad.As a key voice in the industry, IDP partners with educational institutions to help them attract the right students and co-owns IELTS, a leading English proficiency test.Established in 1969 in Australia, IDP has teams based in more than 60 countries. Despite its evolution, IDP’s purpose has...