Supervisor Contact Center Digital - Semarang

PT MitraComm Ekasarana


Tanggal: 4 minggu yang lalu
Kota: Semarang, Central Java
Jenis kontrak: Penuh waktu
Kualifikasi

  • Pendidikan min S1 & ipk min 2,75
  • Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)
  • Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
  • Memiliki jiwa leadership Disiplin, memiliki integritas, jujur Rapih, cekatan, cermat, dan teliti
  • Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Deskripsi Pekerjaan

  • Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA
  • Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung
  • Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent
  • Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound
  • Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service
  • Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku
  • Bertanggung jawab atas tercapainya KPI Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala
  • Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim
  • Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain
  • Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya
  • Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational
  • Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center Menekan angka turn over

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

IT Officer

PT. Kayu Mebel Indonesia, Semarang, Central Java
1 minggu yang lalu
Mengembangkan dan memelihara sistem/aplikasi internal perusahaan.Melakukan coding, debugging, dan testing aplikasi (web/desktop).Menganalisis kebutuhan user dan menerjemahkannya ke sistem digital.Menulis dokumentasi teknis dan user manual.Berkoordinasi dengan tim IT dan divisi lain terkait pengembangan sistem.

Finance Manager

Rancho Bernardo Inn, Semarang, Central Java
2 minggu yang lalu
Job DescriptionMinimum 5 YearsIndonesia, Semarang - NgaliyanJobs Description Assist in the development and implementation of goals, policies, priorities, and procedures relating to financial management, budget, accounting, tax and payroll for Semarang factory 2. Oversee general accounting functions, including, but not limited to: accounts payable, accounts receivable, revenue & asset accounting, inventory & costing, general ledger, payroll and taxes 3. Manage...

Bilingual Translator

DataAnnotation, Semarang, Central Java
4 minggu yang lalu
DataAnnotation is committed to creating quality AI. Join our team to help train AI chatbots while gaining the flexibility of remote work and choosing your own schedule.We are looking for a bilingual professional (Indonesian/English) to join our team and teach AI chatbots. You will have conversations in both Indonesian and English with chatbots in order to measure their progress, as...