Team Leader Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

PT. INFOMEDIA NUSANTARA


Tanggal: 2 minggu yang lalu
Kota: Bogor, West Java
Jenis kontrak: Kontraktor
Deskripsi

  • Supervisi Operasional
  • Memastikan pelaksanaan aktivitas outbound call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.
  • Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.
  • Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan outbound (QA Monitoring).
  • Manajemen SDM dan Kinerja
  • Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent outbound.
  • Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.
  • Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.
  • Pelaporan dan Analisis
  • Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed, success rate, follow-up rate, dsb).
  • Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.
  • Koordinasi dan Komunikasi
  • Berkoordinasi dengan Team Leader lain (Inbound, Front Office, Quality Assurance) untuk sinkronisasi informasi.
  • Melaporkan hasil kegiatan outbound dan insight lapangan kepada Supervisor/Manager Contact Center BKPM.
  • Kepatuhan dan Integritas
  • Menjamin seluruh aktivitas outbound dilakukan dengan penuh tanggung jawab, menjaga kerahasiaan data, dan mengedepankan nilai AKHLAK BUMN.

Kualifikasi

  • Minimal lulusan S1
  • Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center minimal 1 tahun
  • Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Contact Center
  • Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS
  • Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
  • Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan g) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
  • Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
  • Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
  • Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet
  • Mampu bekerja di bawah tekanan

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Master Teacher Kimia Brain Academy - Bogor (Baranangsiang)

Ruangguru for Business, Bogor, West Java
1 minggu yang lalu
Job DescriptionsProvide coaching and training sessions, including becoming a buddy for MT Akademia to enhance their teaching skills and effectiveness under the guidance of the Academic Team.Conduct consulting for students or parents in collaboration with Student Advisor(s) in order to provide possible pathways for students to achieve their academic goals and maintain good students-parents engagement to ensure students renewal.Conduct Homework...

Pengajar Freelance Kimia

PT Kreasi Edulab Indonesia, Bogor, West Java
3 minggu yang lalu
Edulab bergerak di bidang pendidikan sebagai lembaga konsultan pendidikan yang tidak hanya melihat potensi siswa secara umum, tetapi juga melihat potensi siswa individu agar dapat memberikan pelayanan personal sehingga setiap siswa dapat mencapai potensi maksimal masing-masing.ResponsibilitiesMengajar siswa kelas XI, XI dan XII di kelas sesuai subjek yang diajar secara offline ataupun onlineMapel :KimiaAlamat : Edulab Bogor, Jl Sawojajar no 29...

Damar Langit Resort Bogor - LokerHotelier

LokerHotelier.com - Lowongan Kerja Hotel, Resort, Villa, Restaurant, Spa & Gym, Bogor, West Java
3 minggu yang lalu
Posted On: 08 October 2025 Posted By: Admin Loker Hotelier Views: 180 Damar Langit ResortWe are inviting all qualified & dynamic talents to join our success team for the following positions: Duty Manager (DM) Account Payable / General Cashier (AP/GC) Cost Control (CC) Sales Executive (SE) Content Strategic (CS)Qualification Minimum diploma education Familiar with VHP system Able to join immediately...