Team Leader Lembaga Pemerintahan Non Kementerian

PT. INFOMEDIA NUSANTARA


Tanggal: 14 jam yang lalu
Kota: Bogor, West Java
Jenis kontrak: Kontraktor
Deskripsi

  • Supervisi Operasional
  • Memastikan pelaksanaan aktivitas outbound call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.
  • Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.
  • Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan outbound (QA Monitoring).
  • Manajemen SDM dan Kinerja
  • Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent outbound.
  • Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.
  • Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.
  • Pelaporan dan Analisis
  • Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed, success rate, follow-up rate, dsb).
  • Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.
  • Koordinasi dan Komunikasi
  • Berkoordinasi dengan Team Leader lain (Inbound, Front Office, Quality Assurance) untuk sinkronisasi informasi.
  • Melaporkan hasil kegiatan outbound dan insight lapangan kepada Supervisor/Manager Contact Center BKPM.
  • Kepatuhan dan Integritas
  • Menjamin seluruh aktivitas outbound dilakukan dengan penuh tanggung jawab, menjaga kerahasiaan data, dan mengedepankan nilai AKHLAK BUMN.

Kualifikasi

  • Minimal lulusan S1
  • Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center minimal 1 tahun
  • Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Contact Center
  • Lebih di utamakan memiliki pengetahuan terkait sistem OSS
  • Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
  • Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan g) Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
  • Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
  • Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
  • Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet
  • Mampu bekerja di bawah tekanan

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Relationship Officer Bogor

BCA Finance, Bogor, West Java
2 hari yang lalu
Lokasi Bogor Status Kontrak Gaji Ditayangkan pada tanggal 13 October 2025 Tugas Utama : Memasarkan produk serta memperluas pasar atau jaringan BCA Finance Menjalin relasi dan hubungan baik dengan rekanan yang berkaitan dengan BCA Finance Melakukan survey dan analisa data kelayakan konsumen Membantu memenuhi target penjualan dari BCA Finance Persyaratan : Pendidikan D3/D4/S1 semua jurusan IPK minimal 2.50 Menyukai pekerjaan...

GURU KIMIA SMA KHADIJA SCHOOL INDONESIA

Skripsy.com, Bogor, West Java
1 minggu yang lalu
Assalamu'alaikum warahmatullah wa barakatuh...DIBUTUHKAN SEGERAGuru SMP dan SMA KHADIJA SCHOOL INDONESIAKepada semua individu yang berbakat dan bersemangat dalam bidang pendidikan, kami mengumumkan saat ini sedang membuka lowongan untuk :Posisi Guru Fisika SMP dan Kimia SMABenefit- Gaji / Salary- Asrama guru- Makan 3xPersyaratan calon Guru:- Muslim / Muslimah- Single dan bersedia tinggal di asrama- Lulus S1 atau fresh graduate- Jujur, Amanah,...

Design Grafis

PT Agar Swallow, Bogor, West Java
Rp 4.500.000 - Rp 5.000.000 per bulan
2 minggu yang lalu
Informasi Lowongan Tipe Pekerjaan Remote/On-site Fungsi Pekerjaan Desainer Grafis Komputer Jenjang Karir Pemula / Staf Job Deskripsi 1. Menghasilkan desain grafis yang unik dan menarik untuk berbagai kebutuhan brand, seperti kemasan produk, konten media sosial, iklan, dan materi pemasaran lainnya. 2. Berkolaborasi dengan tim Pemasaran dan Tim Kreatif untuk memahami kebutuhan pasar dan mengembangkan solusi desain. 3. Mengikuti tren desain...