Team Leader Call Center Bank Digital Milik Negara - Bekasi

PT. INFOMEDIA NUSANTARA


Tanggal: 3 minggu yang lalu
Kota: Bekasi, West Java
Gaji: Rp 5.900.000 - Rp 6.300.000 per bulan
Jenis kontrak: Kontraktor
Kualifikasi

  • Minimal lulusan S1
  • Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center Perbankan minimal 2 tahun
  • Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Call Center
  • Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
  • Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan
  • Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
  • Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
  • Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
  • Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

Job Description

  • Supervisi Operasional
  • Memastikan pelaksanaan aktivitas call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.
  • Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.
  • Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan (QA Monitoring).
  • Manajemen SDM dan Kinerja
  • Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent
  • Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.
  • Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.
  • Pelaporan dan Analisis
  • Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed).
  • Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.
  • Kepatuhan dan Integritas
  • Menjamin seluruh aktivitas agent dilakukan dengan penuh tanggung jawab.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Operator Produksi

Yamaha Corporation, Bekasi, West Java
2 minggu yang lalu
Info lowongan kerja Terbaru untuk posisi Operator ProduksiEducational Level : SMA - SMKArea Placement : Jakarta - Bekasi - KarawangREQUIREMENT :SMA / SMK Semua JurusanTinggi & Berat badan IdealTidak memiliki kelaian mata ( Diatas minus 2 / buta warna)Tidak bertato / bertindik (khusus wanita max. 1 tindikan)Sehat jasmani & rohaniPengalaman kerja sebagai operator produksi di industri manufaktur merupakan nilai tambah.Bersedia...

Beauty Advisor - AEON Deltamas

Euromedica Group, Bekasi, West Java
3 minggu yang lalu
Minimal SMU, Diploma, Sajana semua jurusanMinimal 4 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (kecantikan, fitness, make up)Deskripsi Pekerjaan:Mencari customer baru untuk melakukan treatmentMaintain, dan follow up customer dari berbagai networking yang tersediaMelakukan proses konsultasi dan menjawab keluhan CustomerMencapai target penjualanMembuat laporan penjualanKompensasi:Gaji pokok dan tunjangan yang kompetitifKomisi sesuai hasil penjualanMendapatkan pelatihan soft dan hard skillPotensi peningkatan karir

Email Marketing Assistant

TalentPop App, Bekasi, West Java
3 minggu yang lalu
Certainly, here is the job description rewritten in basic HTML format, without any emojis or icons, maintaining a focus on clarity and an engaging tone. HTMLAt TalentPop, we help the world's fastest-growing eCommerce brands scale their success with world-class customer support—and we're growing fast! We are searching for a highly organized, resourceful, and data-aware Email Marketing Assistant to join our...