Team Leader Call Center Bank Digital Milik Negara - Bekasi

PT. INFOMEDIA NUSANTARA


Tanggal: 9 jam yang lalu
Kota: Bekasi, West Java
Gaji: Rp 5.900.000 - Rp 6.300.000 per bulan
Jenis kontrak: Kontraktor
Kualifikasi

  • Minimal lulusan S1
  • Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center Perbankan minimal 2 tahun
  • Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Call Center
  • Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi
  • Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan
  • Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan
  • Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan
  • Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati
  • Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

Job Description

  • Supervisi Operasional
  • Memastikan pelaksanaan aktivitas call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.
  • Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.
  • Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan (QA Monitoring).
  • Manajemen SDM dan Kinerja
  • Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent
  • Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.
  • Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.
  • Pelaporan dan Analisis
  • Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed).
  • Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.
  • Kepatuhan dan Integritas
  • Menjamin seluruh aktivitas agent dilakukan dengan penuh tanggung jawab.

Cara melamar

Untuk melamar pekerjaan ini, Anda perlu otorisasi di situs web kami. Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar.

Posting CV

Pekerjaan serupa

Digital Sales VA

TalentPop App, Bekasi, West Java
9 jam yang lalu
An Elite, Fully Remote Role Where Your Performance Dictates Your Paycheck and Your Path!Join TalentPop – Where Top Performers ThriveAre you a top-tier performer? The kind of person who doesn't just meet goals—you shatter them? TalentPop partners with the world's most dynamic, high-growth e-commerce brands, and we're looking for an elite group of sales-minded individuals to join our team. This...

Sales Engineer

TRUMPF, Bekasi, West Java
17 jam yang lalu
As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things...

Senior Manager - IT Service Management

Philip Morris International, Bekasi, West Java
1 minggu yang lalu
About PMIAt PMI, we’ve chosen to do something incredible. We’re transforming our business and building our future on smoke-free products with the power to improve the lives of a billion smokers worldwide.With huge change comes huge opportunity. Wherever you join us, you’ll enjoy the freedom to dream up and deliver better, brighter solutions—and the space to move your career forward...